Malang Posco Media – Promotor PK Entertainment dan TEM Presents secara resmi mengumumkan cara untuk pengembalian dana bagi penonton yang telah membeli tiket konser Dua Lipa bertajuk “Radical Optimism in Jakarta” yang batal digelar pada 9 November 2024 di Indonesia Arena, Kompleks Gelora Bung Karno, Jakarta Pusat.
Seperti yang telah dikonfirmasi oleh promotor, semua pemegang tiket konser Dua Lipa berhak atas pengembalian dana. Mereka pun telah mengumumkan alur pengembalian dana konser Dua Lipa melalui situs resmi dualipainjakarta.com.
“Formulir permintaan pengembalian dana akan tersedia mulai tanggal 11 – 30 November 2024. Formulir permintaan pengembalian dana akan dikirim ke e-mail yang didaftarkan saat pembelian tiket,” tulis PK Entertainment.
Setelah mendapatkan formulir, isi semua rincian yang dibutuhkan pada formulir permintaan pengembalian dana.
Pengisian data nomor atau kode invoice dan e-mail nama pemegang tiket harus sesuai dengan data saat pembelian tiket.
Kemudian, nama dan nomor rekening akun bank pemegang tiket juga harus sesuai. Jika ada data yang tidak sesuai, maka pengembalian dana tidak dapat diproses.
“Kesalahan atau kegagalan transaksi yang disebabkan oleh kesalahan data yang diberikan oleh pembeli tiket, baik dalam bentuk kode/nomor invoice, alamat e-mail ataupun detail nomor rekening dan akun bank bukan merupakan tanggung jawab promotor ataupun manajemen artis,” tulis PK Entertainment.
Refund atau pengembalian dana hanya berlaku untuk konser Dua Lipa “Radical Optimism” Tour 2024 in Jakarta yang terjadwal pada 9 November 2024.
Nantinya, pengembalian dana tiket akan ditransfer hanya ke rekening bank yang didaftarkan saat mengajukan refund dalam waktu 14 hari kerja, selambat-lambatnya pada 20 Desember 2024. Namun, waktu tunggu pengembalian dana melalui kartu kredit dapat berbeda-berbeda tergantung pada bank penyedia kartu kredit masing-masing.
Pengembalian dana akan berupa sejumlah harga tiket yang sudah dibeli beserta pajak dan biaya platform.
Perlu diingat bahwa pengajuan pengembalian dana hanya dapat dilakukan mulai tanggal 11-30 November 2024. Pengajuan yang dilakukan setelah tanggal 30 November 2024 (pukul 23:59 WIB) tidak dapat diproses.
“Harap baca persetujuan prosedur pengembalian dana dengan saksama. Dengan mengirimkan formulir, Anda menyetujui prosedur proses pengembalian dana,” tulis PK Entertainment.
Pihak promotor juga memberikan catatan bahwa dana dari tiket yang dibeli dengan kartu kredit atau kartu debit akan dikembalikan ke kartu tersebut.
Dana dari tiket yang dibeli dengan metode lain, selain kartu kredit atau kartu debit akan dikembalikan melalui transfer bank.
Untuk informasi lebih lanjut atau pelaporan kendala permintaan pengembalian dana, penonton dapat menghubungi telepon +6221 80600822 dan e-mail support@loket.com.
Selain mengumumkan alur pengembalian dana, vendor panggung konser Dua Lipa di Jakarta, yakni Mataelang Productions memberikan klarifikasi atas batalnya konser tersebut. Mereka juga menyertakan foto panggung konser Dua Lipa yang telah selesai mereka kerjakan.
“Kami dari Mataelang Productions ingin menyampaikan klarifikasi terkait pembatalan konser Dua Lipa ‘Radical Optimism Tour’ di Jakarta yang dijadwalkan pada tanggal 9 November 2024 di Indonesia Arena,” tulis Mataelang Productions melalui media sosial resminya, Jumat (8/11) malam.
Pihak vendor menegaskan bahwa mereka selalu berusaha bekerja profesional dan memenuhi kebutuhan produksi sesuai standar keamanan.
“Untuk konser ini, kami telah menyelesaikan persiapan panggung sejak tanggal 6 November 2024, bahkan mendapatkan structural safety sertificate khusus untuk event ini dari certified structural engineer yang berpengalaman menangani event-event berskala internasional di Indonesia dan menyatakan bahwa panggung tersebut aman digunakan,” tulis Mataelang Productions.
“Terlepas dari itu, pihak Tour Dua Lipa tetap merasa bahwa apa yang sudah kami kerjakan tidak memuaskan standar mereka,” sambungnya.
Pihak Mataelang juga memahami hal tersebut dan meminta maaf kepada penggemar Dua Lipa yang sudah menantikan konsernya di Jakarta. Ke depannya, mereka berjanji akan memberikan pelayanan terbaik di acara-acara selanjutnya.(ntr/nug)
