MALANG POSCO MEDIA, MALANG – Perumda Tugu Tirta kembali menghadirkan inovasi baru. Untuk memberikan pelayanan yang maksimal kepada pelanggan, Perumda Tugu Tirta resmi meluncurkan TANIA (Tugu Tirta Asisten Informasi dan Aduan) berbasis AI (Artificial Intelligent) dan WhatsApp di TWUIN Command Center, Rabu (27/8) hari ini.
Inovasi itu secara resmi dilaunching oleh Wali Kota Malang Wahyu Hidayat. Dalam sambutannya, Wali Kota Wahyu sangat mengapresiasi inovasi tersebut karena merupakan bentuk peningkatan layanan kepada masyarakat. Terlebih, dengan hadirnya TANIA ini menjadikan Perumda Tugu Tirta sebagai BUMD air minum pertama di Indonesia yang menggunakan virtual assistant berbasis artificial intelligence (AI) di Indonesia.
“Selamat dengan inovasinya ini, kita tunggu saja inovasi selanjutnya. Ini berbasis pelayanan, jadi bukan hanya pelayanan baik tapi bagaimana respon baliknya,” ujar Wahyu.
Melalui layanan tersebut, para pelanggan bisa mendapatkan beragam informasi terkait layanan yang ada. Yakni memudahkan pelanggan untuk cek tagihan air, info layanan, hingga lapor gangguan selama 24 jam. Pelanggan bisa langsung chat langsung melalui 08127550800
Direktur Utama Perumda Tugu Tirta, Priyo Sudibyo, SE, S.Sos, MM mengatakan kehadiran TANIA merupakan wujud nyata komitmen perusahaan untuk selalu berinovasi.
“Kami ingin memastikan pelanggan semakin mudah berinteraksi dengan Tugu Tirta. Tidak hanya soal layanan teknis, tapi juga akses informasi yang cepat, tepat dan transparan. Dengan dukungan teknologi AI, pelanggan bisa mendapatkan jawaban instan sesuai kebutuhannya,” ujarnya.
Tidak hanya itu, ia menyebut aplikasi ini tidak sekedar Chatbot, tapi hadir menggunakan empat bahasa. “Yaitu Bahasa Indonesia pastinya, lalu bahasa Madura, Bahasa Jawa halus dan Bahasa Jawa Inggil,” ujarnya dalam acara peresmian. (ian/van)
