Mengeluh karena Terancam Tak Dapat BBM Bersubsidi
MALANG POSCO MEDIA-Ramai-ramai mendaftarkan diri dan kendaraannya di Pertamina agar mendapat BBM bersubsidi. Namun tak sedikit warga yang gagal mendaftar.
Sejumlah SPBU pun hampir tiap harinya menerima dan membantu pendaftaran dari masyarakat. Salah satunya seperti di SPBU Jalan Raya Langsep.
Wahyu, salah satu pegawai di SPBU tersebut menyampaikan animo masyarakat cukup bagus mendaftarkan dirinya untuk mendapatkan pertalite bersubsidi. Ia pun selalu siap membantu masyarakat saat melakukan pendaftaran.
“Kalau hari ini (kemarin) mulai tadi pagi sampai siang sudah delapan orang. Kalau nanti mau dapat subsidi, ya harus daftar. Pendaftarannya tidak ada arahan sampai kapan, pokoknya daftar ya kami terima dan kami bantu,” terang Wahyu ditemui, Rabu (4/9) kemarin.
Masyarakat yang datang mendaftar memang banyak menemui kesulitan. Misalnya tidak mengetahui bagaimana proses mendaftarnya, tidak mengetahui alamat pendaftaran, dan ada yang gagal melakukan pendaftaran.
Seperti dialami Wibowo Adi Putro, salah satu warga asal Mulyorejo. Sampai saat ini, ia mengaku belum bisa berhasil mendapatkan QR Code meski telah melakukan pendaftaran.
“Belum tahu kenapa, apa memang butuh waktu atau bagaimana. Ini masih menunggu dan nanti mau coba lagi,” kata Wibowo.
Merespon kasus tersebut, Section Head Communication Relations Pertamina Patra Niaga Regional Jatimbalinus, Taufiq Kurniawan menjelaskan, biasanya kegagalan pendaftaran bisa disebabkan karena ada dokumen yang kurang jelas dan tidak bisa terbaca. Biasanya, di dalam sistem tersebut akan dilakukan verifikasi secara manual dan membutuhkan waktu.
“Tapi biasanya tidak lama. Tidak sampai sehari itu sudah bisa. Maka dipastikan dulu dokumennya bisa terbaca jelas, baru kemudian mendaftar. Kalau dokumen sudah jelas, lalu masih gagal, bisa menghubungi call center 135, nanti akan dibantu sampai selesai,” jelas Taufiq.
Dikatakan Taufiq, selama ini pihaknya justru sudah tidak banyak mendapatkan laporan kesulitan dan keluhan dari pelanggan. Sebab, pendaftaran saat ini sudah sangat mudah dan prosesnya tidak butuh waktu lama.
“Banyak yang hari itu daftar, itu langsung dapat QR code. Tidak sampai 15 menit. Karena semuanya sudah pada kondisi yang jelas. Hampir tidak ada laporan kesulitan dari konsumen,” pungkasnya. (ian/van)
