MALANG POSCO MEDIA, MALANG – Di era kompetisi bisnis yang semakin ketat, kepuasan pelanggan menjadi kunci utama dalam meraih kesuksesan. Yunirmawati Rambu Awang, promotor Oppo Experience Store MOG, Malang, telah menunjukkan bagaimana pendekatan yang mengutamakan pelayanan dapat membawa dampak signifikan dalam mengembangkan bisnis.
Dengan dedikasi tinggi, ia selalu memastikan setiap pelanggan yang datang mendapatkan pengalaman terbaik selama berada di toko tersebut. Menurut Nirma, fokus utama dalam bisnis saat ini bukan hanya menawarkan produk yang berkualitas, tetapi juga memberikan pelayanan yang mendekatkan pelanggan dengan brand.
“Dalam pekerjaan, khususnya yang berkaitan dengan marketing, tidak hanya menjual, tetapi juga membangun relasi jangka panjang dengan pelanggan. Kami ingin mereka merasa dihargai dan dipedulikan,” ungkapnya.
Salah satu strategi yang diterapkan Nirma adalah memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan memahami kebutuhan pelanggan secara detail. Setiap interaksi dirancang untuk memberikan solusi yang tepat sesuai keinginan dan ekspektasi pelanggan.
“Tidak hanya saya, tapi juga teman-teman yang lain selalu mendengarkan keluhan atau masukan dari pelanggan, sehingga kami bisa terus memperbaiki diri dan meningkatkan pelayanan,” ujarnya.
Dengan pendekatan yang menitikberatkan pada kualitas pelayanan dan kedekatan personal, menurutnya telah berhasil menciptakan hubungan yang solid dengan para pelanggan. Banyak pelanggan yang merasa puas dan akhirnya menjadi pelanggan setia karena pengalaman positif yang mereka dapatkan.
“Kunci keberhasilan kami adalah menjaga hubungan baik dengan pelanggan. Ketika mereka merasa nyaman dan puas dengan layanan kami, mereka tidak hanya kembali, tetapi juga merekomendasikan kami kepada orang lain. Ini adalah hasil dari kerja keras kami dalam memberikan pelayanan terbaik,” tandasnya. (adm/aim)
