MALANG POSCO MEDIA, KOTA BATU – Digitalisasi terus dimanfaatkan oleh institusi pemerintah untuk mempermudah pelayanan. Hanya saja belum banyak masyarakat yang memanfaatkan pelayanan digital tersebut. Salah satunya pelayanan yang dimiliki Perumdam Among Tirto Kota Batu, terkait pengaduan pelanggan.
Staff IT Perumdam Among Tirto Kota Batu, Erwan Ari Kusuma mengatakan, masih banyak masyarakat yang belum memanfaatkan pelayanan digital. Salah satunya pelayanan SAPA Pelanggan guna mengakselerasi atau mempercepat pelayanan atau keluhan pelanggan.
“SAPA Pelanggan adalah sebuah aplikasi pengaduan bagi pelanggan Perumdam Among Tirto. Tujuannya agar pengaduan bisa disampaikan secara cepat dan pelanggan tidak harus ke kantor,” ujar Erwan kepada Malang Posco Media, Senin (3/4) kemarin.
Untuk bisa memanfaatkan pelayanan digital tersebut, pelanggan bisa membukanya melalui web pdamkotabatu.com. Dalam web tersebut akan ada program SAPA Pelanggan yang bisa di download.
“Setelah masuk ke SAPA Pelanggan, pelanggan bisa melakukan aduan atau keluhan. Kemudian teman-teman yang bertugas akan mendapatkan notif atau work order. Selanjutnya petugas akan menindaklanjuti dalam waktu 1×24 jam,” bebernya.
Namun sayangnya, kata Erwan, aplikasi digital tersebut belum dimanfaatkan oleh pelanggan. Pihaknya mencatat dalam sebulan saja rata-rata ada 60 aduan yang masuk seperti air mati, air keruh dan air tidak lancar. Sedangkan paling banyak memanfaatkan aplikasi tersebut untuk cek tagihan.
“Dalam aplikasi SAPA Pelanggan juga ada beberapa pelayanan yang bisa dimanfaatkan oleh pelanggan. Tidak hanya terkait keluhan, tapi cek tagihan pelanggan dan pembayaran secara online,” paparnya.
Ditambahkan Dirut Perumdam Among Turto Kota Batu, Edi Sunaedi, pihaknya berharap masyarakat memanfaatkan pelayanan digital tersebut. Sehingga pelayanan air bersih benar-benar direalisasikan oleh para pekerja.
“Kami berharap pelayanan SAPA Pelanggan bisa dimanfaatkan masyarakat. Memang saat ini aplikasi tersebut masih diakses melalui web. Ke depan kami akan kembangkan agar bisa di download di play store agar semakin mempermudah pelayanan,” pungkasnya. (eri/udi)
