MALANG POSCO MEDIA, KOTA BATU – Dalam upaya mempercepat pelayanan kepada masyarakat, Pemerintah Kota Batu resmi meluncurkan Call Center 112 sebagai layanan panggilan darurat. Acara peluncuran ini digelar bersamaan dengan ATV Carnival 2024 di Balaikota Among Tani, Sabtu (12/10) lalu.
Layanan Call Center 112 ini memungkinkan masyarakat untuk mendapatkan akses bantuan secara cepat dan gratis. Dengan sistem ini, setiap panggilan akan langsung ditangani oleh organisasi perangkat daerah (OPD) terkait, sesuai dengan jenis permasalahan yang dihadapi.
Pj. Wali Kota Batu Aries Agung Paewai menegaskan bahwa peluncuran ini adalah bagian dari komitmen Pemerintah Kota Batu dalam memberikan pelayanan maksimal, terutama di momen Hari Jadi ke-23 Kota Batu. “Layanan ini diharapkan mampu memberikan respon cepat terhadap keluhan masyarakat dan mempercepat tindakan dari pihak terkait. Meskipun untuk beberapa masalah teknis masih memerlukan waktu, kami berjanji akan selalu berusaha memberikan yang terbaik,” ujarnya.
Namun, meskipun layanan Call Center 112 membawa banyak keuntungan seperti akses mudah dan gratis, serta potensi respon cepat, terdapat tantangan yang perlu dihadapi. Salah satunya adalah kesiapan infrastruktur dan SDM dalam menangani berbagai jenis panggilan darurat.
“Dalam beberapa kasus, masalah teknis mungkin masih memerlukan waktu lebih lama untuk ditangani secara tuntas, terutama jika melibatkan banyak pihak atau memerlukan solusi lintas sektor,” imbuhnya.
ATV Carnival 2024 yang berlangsung selama dua hari juga menjadi momen untuk menyemarakkan acara peluncuran. Berbagai hiburan, termasuk penampilan band dari komunitas musik 90-an, Batu Drum Talent, hingga Spy Voice dari SMA Negeri 1 Batu, memeriahkan acara.
Selain itu, kegiatan ini juga diwarnai dengan kompetisi kreatif bertajuk School in Attack Competition, yang diikuti oleh 13 sekolah dari jenjang SMP hingga SMK. Pada penutupan acara, SMP Muhammadiyah 8 keluar sebagai juara pertama, diikuti oleh SMA Immanuel sebagai juara kedua, dan SMPN 1 Batu sebagai juara ketiga. Sedangkan dalam kategori Creative Booth, juara pertama diraih oleh SMPN 2 Kota Batu, disusul SMPN 4 dan SMAN 1 Batu.
Acara ini turut dihadiri oleh Perwakilan Direktur Pita Lebar Kementerian Kominfo, Direktur Operasional Jasnita Telekomindo, serta perwakilan dari perbankan dan organisasi perhotelan di Kota Batu.
Sebagai penutup rangkaian acara, penampilan dari Spy Voice SMAN 1 Batu, Batu Drum Talent, dan Blue Navy menambah semarak malam di Balaikota Among Tani, memberikan hiburan yang tak terlupakan bagi masyarakat Kota Batu.
“Layanan Call Center 112 ini diharapkan dapat meningkatkan efisiensi dan efektivitas dalam penanganan situasi darurat, meskipun tetap memerlukan evaluasi dan peningkatan berkelanjutan untuk mencapai hasil yang optimal,” tandasnya.(adm/lim)
