Malang Posco Media – SURABAYA – Belajar dari pengalaman selama ‘hidup’ di Jl. Tunjungan, Andi tidak pernah berhenti melahirkan inovasi pelayanan. Karena ruhnya pelayanan terletak pada penggeraknya yaitu Sumber Daya Manusia (SDM), maka kualitas SDM setiap hari selalu ‘diupdate’. Artinya, Andi tidak pernah bosan melihat dan menilai karyawan yang menjadi penggerak pelayanan di Varna Hotel.
Pola pikir dan pola kerja Andi tadi, ternyata membuahkan hasil. Semua tamu-tamu yang menginap di Varna Hotel, tidak pernah mengelukan soal kolam renang. Tidak pernah mengeluhkan lahan parkir. Sebaliknya, mereka justru merasa puas stay di Varna Hotel karena pelayanannya sangat memadai.
‘’Dengan motto Everything In Working Order atau semuanya dalam urutan kerja, akhirnya Varna Hotel bisa menemukan jatidirinya sendiri. Buktinya, semua tamu yang menginap dan kembali menginap di sini kalau ke Surabaya lagi, karena mereka merasakan yang prima. Tidak hanya cepat dan ramah. Tapi segalanya mereka dapatkan,’’ tutur Andi.
Tamu umumnya yang menginap di hotel hanya membutuhkan pelayanan. Jika mereka merasa dilayani dengan ramah, nyaman dan tidak mengalami masalah selama tinggal, pasti merasa senang. Dan semua ini hanya bisa diwujudkan dengan memiliki SDM yang berkualitas.
‘’Sampai hari ini, saya dan teman-teman semuanya selalu menjaga 4B 1S.
Bedroom (tempat tidur) yang nyaman. Bathroom (kamar mandi) yang bersih. Broadband (jaringan internet) yang lancar. Lalu Breakfast (sarapan pagi) yang enak dan variatif. Sedang 1 S yaitu Service yang excellent,’’ jelasnya dengan menyebutkan, tamu Varna Hotel 95 persen adalah wistawan lokal dari berbagai daerah di Indonesia.
Seiring kian cantiknya Jl. Tunjungan di malam hari, Varna Hotel pun ikut mempercantik perwajahannya. Selain memperbaiki warna cat yang sudah kusam, PT Adi Graha Wira mengganti signage (papan nama) yang baru.
Gemerlap lampu di malam hari di sepanjang Jl. Tunjungan, kini bisa diimbangi dengan siganage baru yang dibangun dengan investasi kurang lebih Rp 250 juta. ‘’Dari arah ujung utara Jl. Tunjungan, sekarang papan Varna bisa terlihat dengan jelas. Baik di siang hari. Apalagi di malam hari,’’ pungkas Andi, yang enggan menyebutkan omset penjualan hotelnya selama semester I tahun 2023 ini. (has)
