MALANG POSCO MEDIA, MALANG – Berkarier di dunia sales marketing mengajarkan banyak hal kepada Muhammad Sulaiman. Salah satu teknik sederhana namun efektif yang ia terapkan adalah memberi perhatian kecil melalui tegur sapa kepada customer.
Pria yang menjabat sebagai Sales Head Suzuki UMC di Jalan S.P. Sudarmo, Kota Malang ini menekankan pentingnya membangun kenyamanan sejak awal komunikasi. “Jadi say hello saja itu penting. Triknya membuat customer atau calon customer itu nyaman dan familiar dengan kita. Dan ke depannya jika sudah klik dengan kita (sales) apa-apa pasti ke sales yang sama,” papar Sule, sapaan akrabnya.
Selain menjalankan tugas sebagai pimpinan tim sales, Sule juga dikenal sebagai trainer internal di lingkungan Suzuki. Dalam setiap pelatihan, ia menekankan pentingnya pendekatan personal kepada calon pembeli. Menurutnya, customer harus merasa dihargai dan diperhatikan, bukan sekadar dianggap sebagai target penjualan.
“Itu menjadi penting karena, untuk membeli sesuatu, calon pembeli harus merasa yakin dan nyaman,” ungkapnya. Ia menambahkan, di era digital saat ini, informasi mengenai produk sudah sangat mudah diakses oleh konsumen. “Karena saat ini masyarakat itu sudah sangat pintar. Misal mau tahu spesifikasi mobil di online/internet sudah ada semua. Yang penting adalah mereka nyaman dan yakin. Itulah tugas sales,” pungkas Sule. (ica/aim)
