Malang Posco Media, Sidoarjo – PT Mitra Pinasthika Mulia (MPM Honda Jatim), distributor sepeda motor Honda wilayah Jatim & NTT, menggelar final kontes layanan terbaik bagi kepuasan konsumen pada akhir bulan lalu yang bertempat di MPM Learning Center Sidoarjo.
Gelaran yang melibatkan jaringan dealer Honda seluruh Jatim & NTT ini diikuti oleh 538 peserta yang yang terdiri dari 44 Pimpinan Jaringan Dealer, 289 Frontline People, 142 Deliveryman, dan 53 Customer Retention Officer.
Dari masing – masing kategori tersebut dipilih 14 peserta untuk mewakili MPM Honda Jatim di Kontes Layanan Honda Nasional (KLHN) 2024 yang diadakan oleh PT Astra Honda Motor (AHM) pada 5 – 9 Agustus 2024 di Jakarta yakni di wilayah Surabaya dua Pimpinan Jaringan Regular dan dua Pimpinan Jaringan dealer Wing, dua Frontline People Regular dan dua Frontline People Wing, dua Deliveryman Regular dan dua Deliveryman dealer Wing serta satu Customer Retention Officer dan wilayah Malang dua Pimpinan Jaringan Regular dan dua Pimpinan Jaringan dealer Wing, dua Frontline People Regular dan dua Frontline People Wing, dua Deliveryman Regular dan dua Deliveryman dealer Wing serta satu Customer Retention Officer.
Sebelum mengikuti final, para peserta terlebih dahulu diuji kemampuan dan kompetensinya sejak bulan Oktober 2023.
Kontes untuk empat kategori peserta yaitu Pimpinan Jaringan Konsumen, Frontline People, Deliveryman, dan Customer Retention Officer. Untuk kategori Pimpinan Jaringan, Frontline People dan Deliveryman, penilaian dibagi menjadi dua kelompok yaitu Reguler Dealer dan Wing / Big Wing Dealer.
Untuk kategori Frontline People, tahapan penilaian antara lain meliputi Mystery Shopping, Mystery Calling, Role Play, Customer Survey, pemanfaatan digitaliasi dan juga interview terkait bagaimana memberikan pelayanan yang baik bagi konsumen.
Sedangkan kategori Deliveryman, pengujian yang dilakukan berupa Mystery Calling, Customer Survey, pemanfaatan digitaliasi, serta penilaian proses pengantaran sepeda motor Honda hingga sampai di tangan konsumen. Sementara itu, pada kategori Pimpinan Jaringan dilakukan penilaian berupa Mystery Calling, Customer Survey, pemanfaatan digitaliasi, dealer audit serta project presentation yang harus mereka persiapkan terlebih dahulu untuk dipresentasikan kepada juri. Penilaian berbeda dilakukan untuk kategori Customer Retention Officer, diantaranya penilaian performa pencapaian target aktivitas yang ditetapkan, observasi pelaksanaan proses CRM di dealer serta project yang dipresentasikan kepada dewan juri.
Sebelum mengikuti kompetisi ke tahap penjurian nasional, para peserta juga mendapatkan pembekalan lebih lanjut sebelum masuk ke tahap grand final. Para peserta diuji dengan beberapa rangkaian penilaian seperti tes tertulis, studi kasus, role play, presentasi dan wawancara.
“Kegiatan ini merupakan bentuk konsistensi perusahaan untuk terus meningkatkan kualitas ujung tombak pelayanan konsumen sepeda motor Honda dan terus berupaya meningkatkan kualitas layanan para garda terdepan pelayanan Honda yang berinteraksi langsung dengan konsumen. Kami berharap, kontes layanan ini dapat semakin mengasah keterampilan melayani sehingga konsumen mendapatkan pelayanan yang sesuai Harapannya,” kata HC3 Head MPM Honda Jatim, Satyo Prahnowo. (*/nda)
